Política de privacidad
*Última modificación: 3 de noviembre del 2022
El comercio digital moderno exige una protección completa y sólida de toda la información personal, profesional y confidencial que integra el perfil de cada uno de nuestros clientes. Por lo tanto, nos tomamos muy en serio el valor de cada dato que se nos confía.
Al contratar nuestros servicios o comprar nuestros productos, usted acepta las siguientes cláusulas y consideraciones para el manejo de sus datos, misma que se ajusta a la Ley Federal de Protección de datos Personales en Posesión de los Particulares en México, así como de su respectivo Reglamento y la GDPR (General Data Protection Regulation) europea. Asimismo, para interpretación de los conceptos manejados en la presente política de privacidad, se tomará en consideración lo dispuesto en los términos y condiciones.
La presente política de privacidad no se cambiará en el futuro en la máxima medida de lo posible con el fin de ser una compañía estable, transparente y confiable en materia de confidencialidad y protección de datos personales y confidenciales. Cualquier cambio o modificación al presente aviso podrá efectuarse por nosotros en cualquier momento y se dará a conocer a través del presente sitio Web.
Asimismo, se entenderá que usted consiente tácitamente el tratamiento de sus datos, cuando habiéndose puesto a su disposición el presente aviso de privacidad antes de contratar nuestros servicios o comprado nuestros productos, no manifieste su oposición.
Contenido
Apartado I. Responsable de la información
Apartado II. Obtención, procesamiento, almacenamiento y custodia de la información
2.1 Obtención y procesamiento de la información confidencial proporcionada
2.2 Almacenamiento y custodia de la información confidencial proporcionada
2.3 Datos no personales e información no confidencial
Apartado III. Derechos ARCO
3.1 Acceso
3.2 Rectificación
3.3 Cancelación
3.4 Oposición
Apartado IV. Políticas de privacidad de terceros relacionados
Apartado V. Transmisión de información a otras personas o compañías
Apartado VI. Fusión, escisión o extinción de la compañía
Apartado I. Responsable de la información
1.1 Smart Audio IL Mexico SAS de CV., es responsable del tratamiento y protección de la información confidencial recabada de nuestros clientes conforme a los siguientes apartados.
Apartado II. Obtención, procesamiento, almacenamiento y custodia de la información
2.1 Obtención y procesamiento de la información confidencial proporcionada
2.1.1 Con el fin de brindar una atención eficiente y personalizada a cada uno de nuestros clientes, así como de analizar su situación en particular y solucionar sus necesidades de la mejor manera posible, nos limitamos a recabar la siguiente información:
A. Nombre de la persona física o moral.
B. Estatus de la persona que nos contacta (representante de compañía o persona física).
C. Domicilio (para poder mandar contratos o documentos relacionados) [no siempre necesario]
D. Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, redes sociales.
E. Giro de negocio e información profesional estrictamente relacionada a la prestación de nuestros servicios (p.e. datos que nuestros asesores consideren relevantes, como matriz FODA, modelo canvas, situación corporativa, fotografías de los establecimientos comerciales, políticas publicitarias, estrategias de comunicación, etc.)
F. Conversaciones e interacciones con la compañía, sean individuales o grupales, así como archivos adjuntos, entregables y datos secundarios estrictamente relacionados (como la frecuencia de las conversaciones, plataforma mediante la cual se hizo contacto y hora)
G. Productos y servicios contratados
H. Historial de experiencias y características que contribuyan a la mejora continua
I. Métodos de pago y archivos relacionados (como fotografías de comprobantes de pago, capturas de pantalla de transferencias bancarias, etc.)
J. Solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición hechas por el cliente (p.e. corrección de datos personales, etc.).
2.1.2 Para estos efectos, solo la persona física podrá hacerlo para sí misma, o en su caso, el representante legal de la compañía. En el caso de una persona menor de edad, el que debe actuar para tales efectos es su tutor. El cliente manifiesta que los datos proporcionados son verídicos conforme a lo dispuesto por los términos y condiciones.
2.1.3 Nosotros recomendamos al cliente utilizar en todo momento mecanismos seguros de transferencia de información (encriptados).
2.1.4 No nos hacemos responsables si el cliente por voluntad propia entrega información confidencial por medios no encriptados o públicos, ni tampoco por fugas de información a través de hackeos durante conversaciones privadas.
2.2 Almacenamiento y custodia de la información confidencial proporcionada
2.2.1 Todos los datos previamente mencionados (Apartado 2.1.1) se integran en un expediente único, conforme a cada cliente en particular, y son custodiados a través de Microsoft OneDrive. Por otra parte, un respaldo continuo de todos estos datos es realizado a través de discos duros de nuestra compañía.
2.2.2 En el caso del nombre y datos de contacto de la persona o del representante de la compañía, estos también serán almacenados a través de los servidores de Apple o Google (dentro de la cuenta de nuestra compañía) con el único motivo de que sea posible conversar con nuestros clientes a través de plataformas en las cuales se deben sincronizar los contactos (como WhatsApp o Telegram).
2.2.3 Todos los datos de nuestros clientes serán almacenados de manera indefinida dentro de tal plataforma y en nuestros discos duros, a menos que el cliente opte por la eliminación de ellos conforme a lo dispuesto en el Apartado III.
2.3 Datos no personales e información no confidencial
2.3.1 Al interactuar con nuestro sitio web, la siguiente información se procesa con fines de análisis estadístico y comercial para la mejora de nuestros servicios y productos, así como de detección, prevención y respuesta frente a fraudes, abusos, riesgos de ciberseguridad y problemas técnicos que puedan dañar a nuestra compañía, activos virtuales o a los datos de nuestros clientes:
Tipo de navegador y su configuración
Número de versión de la aplicación
Tipo de dispositivo y su configuración
Sistema operativo del dispositivo
Dirección IP
Fecha y hora del dispositivo
URL de referencia
2.3.2 No almacenamos datos personales de individuos que no sean nuestros clientes con el objetivo de limitarnos a la información estrictamente necesaria para nuestra operación comercial y respetar al máximo la privacidad de todas las personas.
2.3.3 Toda la información resultante de las conversaciones llevadas a cabo con nosotros (independientemente del medio por el cual se hizo contacto) y en las cuales no se consolide una transacción comercial, será eliminada en un plazo máximo de tres días hábiles (siempre y cuando la persona con la cual se hizo contacto no sea nuestro cliente o tenga un expediente con nosotros).
Apartado III. Derechos ARCO
3.1 En todo momento, todos nuestros clientes tienen el derecho al Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición de sus datos.
3.2 En todos los casos se deberá identificar plenamente que es la persona física quien solicita sus derechos ARCO o, en su caso, el representante legal de la compañía. De igual modo, se deberá contar con una descripción clara y precisa de los datos en los cuales se busca ejercer alguno de los derechos ARCO. Todo con el motivo de no incurrir en afectaciones a la información por engaños o perjuicios provocados de otras partes.
3.3 Acceso
Para conocer el expediente completo que se tiene del cliente, bastará con que nos lo manifieste por escrito, y en un plazo de máximo tres días hábiles se le contestará a través del mismo medio con una carpeta .zip que contenga toda su información hasta la fecha en que nos solicitó la solicitud de acceso a su información.
3.4 Rectificación
En cualquier momento puede ejercer su derecho a la rectificación de cualquier dato dentro del apartado 2.1.
3.5 Cancelación
3.5.1 El cliente en todo momento podrá optar por eliminar su información siempre y cuando:
A. No tenga alguna obligación financiera con nuestra compañía al momento de solicitarlo
B. No tenga algún conflicto u obligación administrativa o penal con nuestra compañía al momento de solicitarlo, o viceversa, ni si se prevea que haya alguno en el futuro
C. Nuestra compañía aún tenga alguna obligación contractual con el cliente
3.5.2 Para tales efectos, el mecanismo será solicitarlo mediante un correo electrónico a la dirección: contacto@smartaudio.ai
3.5.3 Una vez eliminados los datos, en nuestro expediente solo quedará el nombre del cliente y la leyenda: “Datos borrados por solicitud del cliente en la fecha (fecha en la que se realizó la solicitud)”, y la comprobación de que así lo solicitó en tal ocasión. Asimismo, se le enviará una confirmación de eliminación al cliente y una captura de pantalla de que así ha ocurrido dentro de nuestra plataforma de almacenamiento en la nube y discos duros.
3.6 Oposición
El cliente también tiene derecho a oponerse al uso de datos personales para fines específicos que él estime pertinente dentro de los considerados en el Apartado 2.1.1 Para ello debe manifestar por escrito su inquietud y se le dará seguimiento.
Apartado IV. Políticas de privacidad de terceros relacionados
Usted acepta que sus datos sean tratados conforme a la política de privacidad de los terceros que utilicemos para vender nuestros productos o servicios.
Apartado V. Transmisión de información a otras personas o compañías
5.1 Cuando sea requerido por el cliente para asesorías de registro de algún entregable ante el IMPI o INDAUTOR, compartiremos la información de su expediente con el asesor externo para que este pueda brindarle toda la atención requerida al cliente. Para tales efectos, se le enviará al cliente un documento en donde se le solicitará tal transferencia de datos al tercero.
5.2 En caso de una disputa legal con algún cliente, únicamente compartiremos aquella que sea necesaria para tal caso conforme lo requiera la autoridad competente, y siempre se le avisará al cliente el motivo por el cual se inicia un proceso y la situación jurídica conforme transcurre el tiempo a través del medio de contacto que haya elegido.
5.3 Cuando sea requerido por nosotros, compartiremos la información de su expediente con un tercero para que podamos cumplir con nuestro contrato, en caso de que usted celebre uno con nosotros y en él se especifiquen los motivos.
Apartado VI. Fusión, escisión o extinción de la compañía
6.1 Si nosotros participamos en una fusión o escisión mercantil, o en su caso iniciamos un proceso de quiebra o extinción de la compañía, seguiremos garantizando la confidencialidad de la información recabada de todos nuestros clientes hasta el momento de tal circunstancia, por lo que cualquier cambio o modificación que se presente al aviso de privacidad se dará a conocer a través del presente sitio web.
6.2 En el caso de extinción de la compañía, los datos serán borrados de todas partes.